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如何构造用户的心理

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知道用户的心理前提,一定是融入用户心理。对马斯洛理论贯彻是用户思维最基本的执行力。构造用户心理分为很多层次。初级层次,就是说什么满足什么。中级层次,说什么,我用另一种方式满足你。高级层次, 你不说我也知道你要什么。这跟产品经理自身能力提升有着正比关系。

1、用户沟通

有效的用户沟通是像朋友一样交流。他会告诉很多,你可以与他成为朋友。产品与运营都是这样。沟通上受阻,是很容易发生。我们先做记录下,然后做修正。

拿我团队几个产品经理举例子来说,在沟通上我要如何改进。

①老大,本身沟通存在问题是他不太主动。所以在与老大沟通上,我要保持积极主动性。提高大家密切交流,避免在工作上的疏漏。

②小文,最大问题存在于她的执着。所以在与他接触中,我要保持倾听和认同。然后通过认同感后,用一些导师思维进行引导,在沟通上达到共鸣。

③小青,问题在于性格过于直接。所以在沟通中,保持建议和放低姿态。倾听他的问题所在,给出最好的建议。

④小由,问题在于是新人。在沟通上,虽然有自己意见,但更希望听到别人的意见。所以需要加大一些有经验的意见指导。

以上保持团队沟通中,有的已经解决,有的正在努力解决中。作者通过改变自己的方式达到团队共鸣的方式。

2、用户真正的需求

真正的需求一定是我们产品中所谓的主功能满足。实际上并不是。我们选择京东的时候,其实价格比淘宝贵。为什么还是京东。因为他有物流那么简单一个理由么。其实不然,是一种用户习惯的养成,是一种用户认知度的养成,是一种用户满意的养成。用户习惯是依赖性,一次购买后,觉得好,又会再买一次的过程。用户认知度是对品牌和网站的认知度,界面的亲切感觉得了成败。用户满意是对整体的服务满意,现在不在是简单的商品满足那么简单了,拼的是服务。

3、用户真正的心理

心理其实说多了,也就是那么几种心理。互联网产品一定满足用户心理负的那一方面。微信的满足贪嗔痴就是一个很好的例子。用户真正心理永远都是从本质出发的。男生买衣服的时候,都是有一定目的性的逛街。而女生逛街,是为了打发时间么?其实不然,男生买衣服纯粹是缺衣服了,为了实用性更多。而女生是更多的是为了漂亮。发现衣橱里缺少好看的衣服了,或者没有衣服选择了。就会跑出去买衣服了。这才是真正的心理。


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