企业运营微信的意义

很多品牌把微信公众号当成一个传播渠道，并且对这个传播渠道寄予厚望，希望从自己的公众号出来的内容随便刷爆朋友圈，篇篇100000+，根本是个战略性的错误。

不要因为看到其他品牌做到了，就觉得自己也能做到，原始的品牌资产积累不同，为这个渠道投入的成本不同，必然带来结果的巨大差异。

1、重服务而不是重传播

其实现在已经有越来越多的企业意识到了这一点，选择开通“服务号”，而不是“订阅号” 。“服务号”和“订阅号”最大区别，是展示位置和推送频率的不同，还有功能接入的不同。

“服务号”里，如果功能规划合理，企业可以完成大部分客户关系管理的事宜，诸如注册会员、会员积分、账户信息、领取优惠、投诉受理等等，并且来自服务号的消息不会被折叠，相当于是一个微信好友，推送的消息会直接显示在对话列表里——

这样做的好处是，服务号推送的消息很难被忽略，坏处是如果用户感觉被频繁打扰，并且来自这个企业的“服务”没有那么常用，推送信息也非常没有价值，很容易取消关注。

2、推送对粉丝有价值的内容

大部分知道用服务号的品牌CRM的部分都做得不错，该搭建的后台都搭建起来了（比如可以直接在公众号里面注册会员、随时更新积分动态、查看自己的优惠等等），但一到推送的时候，就总是忘了以用户为中心，自顾自地推广告（尤其是总以为自己跟了一个热点，就看起来不像广告了）

每个人都是消费者，请大家扪心自问，当你们作为消费者的时候，会主动去看广告吗？消费者看广告的场景，大部分都是被强制的：报纸杂志的黄金版面，电视栏目广告插播，视频前后贴片、中间插播，节目冠名植入，网络弹窗，朋友圈和微博信息流广告， 没有被拦截的垃圾短信和邮件，以及微信推送消息……等等等等

现在的消费者见多识广，一看广告来了都会选择性忽略，那什么时候他们会稍微留意一下广告呢？

一个承诺了利益的广告：明确告诉消费者有折扣、优惠等等

一个打动了他的广告： 成功引起了消费者兴趣——这就是为什么广告需要洞察和创意

投放在其他的媒介平台，广告主通常还是知道广告要往这两个方向做。可惜一旦在自己的平台上发内容，就想不起来这回事了……

微信上被一个消费者关注，就相当于掌握了这个消费者的联系方式，而微信推送，和给他发短信或者邮件是类似的，大家都知道短信或者邮件骚扰多了会被拦截被拉黑，微信推送没有价值，一样会被取关的啊亲！（除非你提供的服务非常不可取代，比如医院公众号可以预约挂号，某个天天都去的便利店公众号里有会员积分）

所以，品牌服务号的运营思路其实和做广告的思路一样：要么给粉丝发福利，要么就真的造出点吸引他们进来的内容（而持续输出优质内容的门槛其实非常高，不是大部分企业在运营公众号的时候想得那么简单的）。

3、让粉丝们有存在感，和他们互动

要说传播变了，本质其实一点都没变，人性就是那点东西：

“我今天看到了一个好玩的（酷炫的、有用的），好想和朋友们分享”

“我提出的想法得到了重视，我好厉害，想为自己点赞，同时为重视我的人好感度+10086”

在没有网络的时代，消费者的分享行为都是靠口耳相传，一传十，十传百，需要一个非常漫长的过程（每次能传播的范围有限，要达到一定的效果需要的时间就更长 ），而且正因为周期过长，中间容易掉链子；

现在的传播环境下，任何一个人的分享行为，都会马上进入所有线上好友的视线，效果被迅速放大，分分钟造出一个热点。

所以个人认为，互联网其实是加快了传播的速度，并不是颠覆了传播的形态。

互联网对品牌传播真正的革命，是让消费者可以快速找到企业，并且直接了当地对品牌表达自己的爱恨情仇。而企业微信号，就是一个现在的消费者们最常用的，和品牌互动的工具，所以重视他们在这里的感受和体验，就尤其重要。

回复他们的留言、决定让哪些留言入选、及时处理来自消费者的投诉和建议……都是企业微信运营的一个很重要的部分，让每个粉丝都有被重视的感觉，才能让他们对你更加忠诚。