关于微信公众号的日常维护运营

类别:锐道观点   发布:2018-08-03

一、关于拉新

从微信运营角度讲,拉新就是我们拉取新的关注,过程包括发现和找到目标用户,通过相关的手段(推荐、内容、活动等),吸引目标用户的注意,并促其关注。

关于拉新,有三个关键点需要做好:

一、做好公众号定位

做微信公众号运营,品牌定位一定是最先要考虑的工作,因为这一步将决定你后续的发展和方向,决定你的运营策略、内容策略,以及后续的关注人群的特点。

定位包括三个维度的内容:

1)品牌定位

细节决定成败,做微信公众号也要我们关注细节,品牌定位就是其一。

这里的品牌定位包括两部分:

其一是品牌形象;

其二是品牌调性。

品牌形象主要是公众号展示给用户的视觉元素,包括微信公众号名称、图标、公众号简介,顶关注,底关注,正文中穿插的特殊符号、菜单栏的规划和内容等。

品牌调性是通过公众号内容运营以及相关的视觉元素,传递给用户的这个公众号的鲜明特点,这个调性需要我们长期的内容坚持;

比如顾爷、故宫淘宝之类的公众号,都具有非常鲜明的品牌调性。

从拉新角度考虑,无论从哪个路径获取信息,用户考虑关注你的微信(友情关注除外),只有两点:

一是对内容的认可,即通过某期内容或者历史消息,认可账号所发布的内容;

二是公众号的品牌形象,即相关的视觉元素。

这两点,前者是重点。

大量数据证明,当你的号不够有特点,内容也没有鲜明的品牌调性时,你的公众号被关注的概率将会大大降低。

所以,作为初创的公众号,请做好你的品牌定位。

 

2)用户&内容定位

微信公众号运营,用户定位和内容定位也是一个刚需环节。

但你可能会疑问:到底是由内容确定用户?还是通过用户确定内容?在我看来,这更像是一个先有鸡还是先有蛋的理论。

或者我们根本可以不用区分它的先后。

我这样认为:品牌类的公众号可以通过用户定位内容,因为品牌很清晰目标用户是谁,有什么样的特点,根据目标用户的喜好去匹配内容会更容易和自然。自媒体类的公众号可能更多需要根据内容定位用户。

每个自媒体都有自己的优势领域和某方面的内容产出能力,在一定程度上,什么样的内容决定了什么类型的关注用户!一定是这样。

总结一句话,这一步无论通过哪个定位哪个,最终关注的还是目标用户,都要以用户为核心。无论你希望什么样的人群关注你的号,都请把他们关注的内容给到位。

我推荐的公众号用户&内容定位是:小而美,即坚持一个方向或领域的内容(锁定相关领域的目标用户),做精、做细、做专!

为什么是小而美?从内容角度讲,小而美会让我们关注的领域更聚焦,会让我们挖的更深、更专业;对于用户来说,也更喜欢看专一、有重点,有养分的文章。

 

二、找到目标人群

公众号定位之后,其实我们对于公众号的发展(内容)方向、运营策略、目标人群等已经十分明确。对于拉新来说,定位之后的下一个动作,就是找到目标用户的具体位置并做好与之对应的内容推送策略。

常见的免费推广手段有哪些?

朋友圈(微信群)转发,包括内容和名片推荐等

微信大号资源置换(或互推)

注册传统媒体的专栏并将信息同步

跨平台跨界推广,微博,QQ群,知乎,贴吧,论坛等

……

从社交媒体的层面来讲,我们每个人一般都不会只使用一种社交工具,或者可以说我们的目标人群会被更多的社交媒体分散注意力,让用户关注我们的前提是用户首先得看到我们。

所以,为了使我们的信息能传达给目标人群,我们可以考虑将信息进行多平台分发,以使目标人群看到信息的概率增大。

我们需要根据不同平台(社交APP)的特点去发送内容,更专业一点,还需要我们知道目标人群的触媒习惯,如活跃时段等。

对于初创的公众号来说,这一步其实是不太好操作的一步,不同平台有不同平台的特点,复杂的操作会浪费我们的时间和精力。所以,这一步,我们要考虑尽可能便利的方式,为我所用。

 

三、将信息传递给用户

锁定目标人群位置之后,接下来就是将信息传递给他们,并吸引他们关注了。

我将这一步理解成抛洒橄榄枝,抛洒之前,好的基础一定会给你更多的胜算。我们前面讲到的定位和寻找目标人群,其实都是给我们做信息传达前的基础工作。

将信息传达给用户的方法有很多,最有效的可能是通过相关的活动导流等。比如关注之后,将信息发送到自己的朋友圈,并截图回复给公众号。

从常规运营的角度思考,用户关注你的公众号通常只有一个原因:对你的内容认可。

但如果要完成关注这一步,他们可能会有两个动作:

第一,是发现并认可你的内容

所以,内容的发布时间和发布平台;以及内容自身,特别是标题就显得很重要;如果是权威平台的推荐,你的号被关注的几率会大大增加)

第二,他们可能查看公众号历史消息和公众号的相关视觉形象(主要是内容介绍等),符合自己的需要。

另外强调一点,用户获取关注的方式多是通过扫描公众号二维码、搜索微信号或名称、通过相关内容页的提示入口关注等。

所以基于这一点,我们在所传递的信息中,一定要明确一些方便、直接的关注入口,比如二维码等,让用户看到信息并认可内容后,可以方便的关注。

二、关于留存

我们最向往的,就是那些关注了我们账号的用户,能够永远留下来。

但这并不能100%实现。

从用户角度来讲,与一个账号保持长久的粘性,其实最关键的只有一点,那就是你的内容对用户来说有用,有价值。

所以,基于这一点,我们需要了解用户的需求,并持续不断的为他们提供他们需要的内容。

还是那句建议,选择专一的某个你擅长的领域,这样除了保证我内容的统一和调性,对用户的认识和管理也会更方便。

除了上面讲到的内容,还有几个可以为此加分的项,也需要我们注意:

1)增加相应的互动内容,让用户感受到自己的存在;(如投票、评论功能等)

2)合理的策划一些活动,让用户感觉到有利可图;

3)科学合理的发布规划,包括内容更新的频次和时间等;

4)清晰的排版架构,做好排版真是一个能力活;

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关于促活

从微信这个角度讲,留存和促活在一定程度上有着一些相通的地方,即如果这个平台还在发展,那么留存在你的公众号上的用户,基本会活跃!

注意,这里我们不考虑微信平台没落无人问津的问题。

我们通常所指的不活跃可能是以下的三个分类:

1)用户不活跃(用户很僵尸或者没时间看你的内容)

2)用户看不到你的内容(你的内容被其它信息淹没了)

3)你的内容被用户忽略了(标题不吸引,直接被忽略。一般来说,如果你的内容一直很水,就会被用户取关,除非就是对方懒得取关了)

那么我们如何让用户保持活跃?

1、持续优质内容的产出

这是用户活跃的基础,如果你每期内容都能让用户做到尖叫,那长久以往,用户就会对你的内容充满期待,内容上线时,用户一定会第一时间关注。

2、阶段性的活动

可以定期的策划一些活动,回馈给用户一些好玩有用的东西,让用户惊喜。

3、搭建粉丝社群(会员体系)或者话题平台

在有能力的条件下,在微信菜单栏开创一个专门的板块,创建一个微社群。并引导用户在社群内积极发言,讨论相关的话题等;

微信公众号的运营维护算是一件需要耐心和细心的工作,每天更新文章,每天回复粉丝信息,还要对每天粉丝涨跌变化和文章阅读情况做出分析,以调整运营策略改进工作方式。看似简单的运营工作,其实包含了很大的工作量,团队协作都未必能胜任,更何况那些个人公众号运营者,今天我们就给大家介绍一些能够帮助你运营公众号的好用的工具。

  综合类工具

  综合,就是指把运营、维护、交易、美化等功能融为一体的工具。

  这里推荐迅蟒自媒体助手,这款软件融合了文档编辑、热点关注、编辑美化、交易、数据查看等众多功能,可以让使用者在一个软件里同时实现多种软件的功能。值得一提的是在交易模式上,迅蟒自媒体助手选择第三方担保交易的模式,实现了安全交易,规避了一系列的交易风险。编辑器和热点关注功能,更是为公众号运营提供了海量的素材。把公众号运营者常用的一些功能工具,聚合到一起,大大提高了使用体验。

  美化编辑类

  一般美化编辑类的工具非常常见,这里推荐135编辑器,96编辑器,小蚂蚁微信编辑器等多个品牌。顾名思义主要的作用就是美化和优化整个编辑流程。由于微信公众号后台并没有美化功能,每次编辑文章通篇累牍都是文字,写起来费时,读者也没有什么读的兴趣。这类美化编辑类的工具,提供了海量的美化素材,通过这些素材让枯燥的文字焕发活力,给读者视觉和阅读上的享受。不仅文字,图片、音频都可进行后期的美化处理,并且这些编辑器还根据节日、庆典推出相应的素材,素材内容也不断更新,帮助你轻松完成日常的编辑工作。

  热点和数据分析类

  每天的爆文都是哪些内容,每天的运营数据如何分析也是各位运营者应该好好关注的事情,关注爆文是让你了解每天的热点所在,分析自己的后台数是让你从中分析出问题所在及时调整运营策略。

  常用的热点追踪工具有搜狗微信、新榜、清博指数,数据分析工具有微问数据。热点追踪工具不仅可以查看当日热点,还能罗列周热点、月热点,还能把众多热点文章分门别类,大大方便了运营者洞悉热点走势。而数据分析工具,可以帮助运营者分析后台一些图表的数据以及通过这些图表数据所反映出的问题,根据图表反应出的问题对自己的运营行为进行调整。可以说这类工具是指导你运营方向的利器。

  微信交易类

  说到交易赚钱,很多人就来精神了,其实很多人都是看中了微信公众号的赚钱能力才进入这个领域的。而且一个公众号的日常维护、线上线下活动、粉丝福利都是费钱的事儿,不谈赚钱就没有良好的运营秩序。所以我们来说说那些赚钱的工具。

  提到赚钱的工具,可以给大家推荐几个网站:微营销,微博易。这两个算是做的比较久的自媒体广告平台,几乎涵盖了当前所有类型的自媒体交易。其中微信以公众号广告为主,上面有各类公众号的广告报价。这些报价可以帮你快速了解当前的市场行情,并且会让你了解哪些广告类型比较受欢迎,哪些公众号类型最受广告主青睐。在有机会时,可以选择接广告,体验整个广告交易的流程,熟悉市场规律,为以后赚钱做准备。

  辅助类

  一些时候微信公众号的功能可以实现,但是用起来不方便,这就需要一些辅助类的工具来帮忙。

  辅助类的工具包括二维码生成器:百度二维码生成器、草料二维码生成器,原本公众号都会自带三种尺寸的二维码下载,下载格式只支持PNG格式,下载下来的二维码样式单调,格式单一,于是就有了二维码生成器的用武之地。二维码生成器可以选择各种输出格式,也可以调整二维码样式,在推广时使用有个性的二维码肯定会吸引更多的眼球。另外就是长连接缩短工具,可以选择百度短网址。微信公众号的文章链接都是非常冗长的链接,一方面一些软件会屏蔽长连接,另一方面长连接在复制传播过程中更容易出错。因此转化为短连接更有助于一些微信内容的传播。

  微信导航网站类

  导航网站一般都聚合了非常丰富的网络资源。而微信导航,也就是整合了微信方面的资源,提供有关微信公众号账号、微信文章关键词、微信公众号发文记录等查询的导航网站。

  最常见的微信导航站就是搜狗微信,另外还有微口网。各位运营者可以多研究这类微信导航网站,可以根据导航站每天的文章发布和内容的推荐,摸索出导航站的排名机制,然后利用这些排名机制提升你的文章和公众号的曝光量,间接地吸引粉丝。所以利用好这类导航网站非常有必要。