首先我们明确一下用户关注公众号的动机,无非是下面三个大点:
功能:可通过公众号享受一定的功能服务资讯:可通过公众号获取相关的资讯内容优惠:可通过公众号获得一定的优惠利益
因此在我们做公众号定位的时候可以围绕这三个要点进行,如:建立一个可为用户提供酒店预订、订单查询、客服咨询服务,并向用户推送最新促销信息的微信公众号。注意:明确你建号的核心是提供功能服务还是资讯下发,以便在菜单设计及做用户引导时主次分明。
了解了目标任务后,开始做目标受众的分析,主要包含这么几个维度:性别、年龄、收入、学历、城市、行为偏好、上网时间,这将和你后期的产品营销策略(如优惠套餐定价、组合)及推文内容制定息息相关。
然后是关于各运营版块。
内容运营建议,产品资讯(房型介绍一类)品牌故事(提高逼格)用户体验(住店用户的亲身感受)促销活动(增强用户粘性)周边信息(与酒店相关、且具有一定趣味性或实用性内容)
用户运营建议:
建立会员积分体制,在线上线下都给予微信会员一定的折扣优惠。
活动运营建议:
每月定期举办1-2次的微信活动实现拉新、留存、转化的目的。
拉新活动——关注送、分享截图送、微信红包一类
留存活动——签到X次即可获赠X或每月定期抽取X名幸运用户获X礼品
转化活动——在微信下单订房即可享受X折优惠,X月X日在微信报名订房即可获赠X
活动的形式是丰富多彩的,不限于上述几种类型。
数据运营建议:
形成记录日、周、月报的良好习惯,时刻关注各项指标的变化,如:粉丝数、关注渠道、引流效果、活跃度、阅读率、留存率等等。
当用户数据产生波动时应当将可能性的因素都罗列出来,进行排查,并按其对数据影响作用的大小进行排序,通过进行标签设置、用户分组等方式实现精准营销,优化用户体验。并与同行业的各项指标进行比对,明确优化方向。
线上推广建议:
公众号互推(大号帮推)
微博、博客推广
微信漂流瓶、摇一摇
相关行业APP、网站推广(包含酒店预订服务的一站式网站)
即时聊天工具推广
SNS社交推广(论坛、QQ空间)
上述方式成本低的效果差,效果好的成本高。
线下推广建议:
酒店前台(不限于前台,任何聚集客流的地方都可以)放置二维码
酒店用品放置二维码(如可在床头、纸巾盒等位置印刷上二维码)
印发带二维码的宣传单(可配合相关促销活动进行)
赠送带二维码的纪念品
相关人员的名片、服饰(部分制服不适宜印刷二维码,请慎重)上印刷二维码(不要放过任何机会)
发起促销活动时建议线上线下推广同步进行,效果更佳。
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